整体サロンMy Lotusでは、今後ともお客様に最適なサービス提供を行うにあたり、カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定致します。
【My Lotus】カスタマーハラスメントに対する基本方針
当サロンは、お客様一人ひとりの健康と向き合い、誠心誠意の施術を提供することを大切にしております。
しかしながら、施術者が心身ともに安全な環境で業務に従事できてこそ、質の高いサービスが提供できると考えております。 この度、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の施行に伴い、以下の通り基本方針を策定いたしました。
- 基本的な考え方
当サロンは、お客様からのご意見やご要望には真摯に耳を傾けますが、カスタマーハラスメントに該当する行為（暴力、暴言、不当な要求、性的言動など）に対しては、「毅然とした態度」で対応します。また、施術者の尊厳と安全を守るため、これらの一切の行為を拒絶し、必要に応じてサービスの提供を中止します。 - カスタマーハラスメントの定義
当サロンでは、厚生労働省のマニュアルおよび東京都の条例に基づき、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します（これらに限定されるものではありません）。
身体的な攻撃（殴る、蹴る、物を投げる、意図的に身体を触る等の性的挙動）
精神的な攻撃（大声での威圧、人格否定、侮辱、脅迫的な発言）
過剰または不当な要求
施術の範疇を超えたサービスや返金の強要
規定の時間を超えた長時間の居座りや電話拘束
土下座などの不当な謝罪要求
プライバシーの侵害（無断撮影、録音、SNSへの晒し行為）
セクシャルハラスメント（施術に関連のない性的発言、身体への接触、付きまとい）
- カスタマーハラスメントへの対応方針
当サロンは個人経営であり、現場での即時判断が求められます。
そのため、ハラスメント発生時は以下の通り対応いたします。
サービスの即時中止・退店要請 ハラスメント行為が確認された時点で、施術や会話を中断し、直ちに退店を求めます。
外部機関との連携 当サロン内での解決が困難と判断した場合、または身の危険を感じた場合は、躊躇なく警察（110番）に通報します。
法的措置 悪質な事案については、東京都カスタマーハラスメント総合相談窓口、弁護士等の専門家に相談の上、法的措置（被害届の提出など）を講じます。
- お客様へのお願い
多くのお客様には平素より良好な関係を築いていただいておりますことに深く感謝申し上げます。本方針は、信頼関係を大切にする大多数のお客様との時間を守るためのものです。 万が一、上記に該当する行為が見受けられた場合は、今後のお取引（ご予約）を一切お断りさせていただきます。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
制定日：令和8年1月15日 My Lotus 主宰 金剛寺敦子